近日，备受瞩盘算推算2024年梅赛德斯-疾驰工作技巧专家赛在北京落下帷幕，这一赛事建造于2005年，2008年引入中国，是疾驰客户工作东谈主员切磋换取的竞技平台，亦然一场车间里的“华山论剑”，蛊惑着广阔视力。

当日，封面新闻应邀专访了北京梅赛德斯-疾驰销售工作有限公司客户工作现实副总裁周宁女士，一同推敲这场大赛背后的深意以及它对豪车竞争神色的真切影响。

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坚执16年育东谈主秉执“客户为先”

封面新闻：这次梅赛德斯-疾驰工作技巧专家赛在北京落下帷幕，您能先容一下举办这场大赛的初志吗？

周宁：梅赛德斯-疾驰工作技巧专家赛已有十多年的历史，咱们但愿为客户工作东谈主员搭建一个切磋换取的平台，激发全球以赛代练，晋升工作水准。通过这么的比赛，咱们不错礼聘出最优秀的东谈主才，确保客户在全用车周期中都能享受到高尺度的工作，这亦然梅赛德斯-疾驰一直以来对客户的同意。

梅赛德斯-疾驰秉执“客户为先”的工作理念，与授权经销商紧密协同，执续贯彻全链条工作东谈主才培养及发展体系。以技师成长旅途为例，从初学级的诊治技师到最高阶的会诊技师，平均须耗时9年，要资格上千小时培训课程和至少5000台实车操练，才有可能通过层层认证，处理更为复杂的技艺贫苦。何况，在畴昔的18年里，梅赛德斯-疾驰联袂寰宇界限内的32所作事院校，通过作事老师名堂培养了卓著11000名汽车维修专科的职训导子，为行业注入崭新血液。

坚执“疾驰尺度”提供有温度的工作

封面新闻：在当下竞争热烈的市集环境中，客户工作的进军性愈发突显，梅赛德斯-疾驰在客户工作方面一直强调“疾驰尺度”，具体是如安在满足客户需求的同期不休晋升工作体验的？

周宁：疾驰客户的任何售后诊治维修责任，岂论是看得见、仍是看不见的操作，都要历经寰宇合股的、多达近千条的尺度化历程武艺。从预约、车辆进场预检到车辆拜托及后续跟进的7大工作重要，每一步都有严格步调。比如预检重要，咱们会针对所有这个词进厂车辆严格现实100%车辆预检，通过38项工序全面扫描车身气象，并基于此为客户提供科学详备的工作提倡。工作甘休后，所有这个词车辆在拜托客户前须100%历经超20项终检名堂，精细尺度结合长期。这么作念等于为了让客户岂论在大江南北哪个工作网点，都能取得可靠、一致的维修质料，着实作念到让客户相信咱们。

同期，咱们深知客户需求在不休变化，是以咱们坚执与时俱进。咱们永远以为不错优化，永远不错更好少量——这是咱们客户工作东谈主职责任的魄力。一方面，咱们在严格遵命数据使用法则并保证个东谈主数据安全的前提下，充分愚弄车机互联上风。咱们不错将车机信息跟客户车辆维修诊治记载进行匹配，前置性地为客户提供工作提倡。客户通过手机APP就能浅显操作，线上预约或购买工作居品，还能实时了解车辆状态，拿到详备体检敷陈，甚而预约下一次工作。另一方面，咱们驻扎工作的温度。咱们但愿当客户需要匡助时，咱们和经销商伙伴能成为客户第一个思到的东谈主或主动为客户提供匡助的东谈主。像本年武汉暴雨和除夜夜东莞客户车辆抛锚的情况，咱们的经销商伙伴都实时赶到现场，为客户惩处问题。急客户所急，这等于咱们对工作温度的说明。

车间“华山论剑”将转变豪车竞争神色

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封面新闻：您认为这场“车间妙手过招”将若何转变豪车竞争神色？

周宁：在豪车市集，居品实力诚然进军，但工作亦然重要的竞争要素。客户在弃取一个居品的时候，除了评估有形的居品，还会考量用车体验和售后工作。咱们通过这场大赛不休晋升本身工作水平，夯实疾驰尺度和疾驰工作的实力，进而在更长的时候里保险客户沉静疾驰。咱们认为这是行为一个豪华汽车品牌应当具有的自我条件，也在实质责任中把这么的本身修皆不休打磨千里淀为疾驰尺度。而咱们凭借多年来在工作限制深耕的邃密严谨的历程步调、诚心诚意的技艺实力、可执续的东谈主才培养体系和与时俱进的浅显体验，将在竞争中更具上风，蛊惑更多客户弃取疾驰。

改日，梅赛德斯-疾驰将延续以专科、诚信和有温度的工作，联袂举座经销商伙伴，督察寰宇600多万车主随处随时，沉静疾驰，执续引颈豪车工作限制的发展潮水。咱们也服气，这场大赛将不休激发梅赛德斯-疾驰工作团队诚心诚意，为行业缔造更高的标杆。

封面新闻记者黄明君