秋风中的寒意今不如昔，绝不游移地驯顺着四季更替的当然法规。
冬暖夏凉、如沐春风，却是东说念主心的渴慕。与当然调解相处，股东东说念主类斯文奔涌上前，亦然汽车斯文赋予这个天下的馈遗。
成为又名飞驰车主，即便不可证明你很见效，但与“汽车发明者”同业，却能在鄙俗日子里得益到出类拔萃的优雅、自大与安全感。
在南京，飞驰授权经销商南京宁星飞驰算得上是飞驰品牌最早一批4S店。20年来，数万名客户成为飞驰车主，时时随着爱车“回趟娘家”，成为生计的日常。那些润物细无声的存在，往往更润泽东说念主。
环环相扣，成就时期经管巨匠的秘笈
张进，宁星飞驰售后司理。在这家4S店服务了16年，与飞驰“追求不凡与编削”的理念日夕相伴，他与企业一同成长，也和车主们共度了多量铭记时光。
张进说，如今的飞驰车主越来越年青了，女性客户也越来越多，占了半壁山河。往时S级豪华商务车的车主平均年纪在45岁掌握，当今已不到40岁，动作各个限制的精英，飞驰车主们对售后服务的要乞降期待也更高。
张进以为，4S店交给车主的，不仅是一款豪华且充满科技感的新车，还有飞驰服务赋予的隐性价值。“事事有回话，桩桩有打法，步步有保险，处处有档次，时常有体验，清清白白破钞，多重终检，如期回拜”等等，是飞驰品牌的尺度化服务经由，但在骨子操作中，还需要东说念主性化心情。
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极重而有档次，是飞驰售后服务东说念主员每天的服务景况。他们必须实时收罗客户的响应意见并跟一线团队及操纵进行运筹帷幄，束缚优化服务尺度，更精细化、生动的处理客户诉求，精确把抓客户服务重心。
动作一家老店，宁星飞驰的客户基数大，平均每天进店转念维修的车辆在150台掌握，加上多样估计服务和小疑问处理，每天服务的客户达到180东说念主。遇上周末或大的节沐日，来店客户会更多。
为幸免客户鸠合进店，影响平常用车体验，飞驰针对服务忙碌，没空进店的客户，提供免费上门取送车服务，统统经由和手续全部线上办理，了了透明，通盘转念过程和明细都有呈现。
为了尽可能幸免出现假期客户一霎进店的情况，飞驰会提前把“作业”作念好。比如，店里会把柄上两年假期期间的客户进场量，进行分析评估，线上车操纵家团队作念好车辆邀约预计和蓄意，售后将服务和维修东说念主员把柄预计的车流进行灵验的排班。此外，店里也会提前准备好救急服务安排，哪怕客户一霎到访的情况出现，也能保证有东说念操纵财，不空等，服务后果不打折。
而针对那些进店还需要处理服务或者带着小一又友进店的客户，飞驰也作念好了充分准备。走进售后服务大厅，不错看到客户专属的休息区，环境悠然，淡雅怡东说念主。茶水、咖啡、点心一应俱全，车主不错坐在自大的沙发上处理公事，也不错去不雅影室看场电影，或者和孩子们在萌宝乐土里一说念嬉戏。
在每一处细节上，都能让客户感到服务的温度，是宁星飞驰的追求。小转念90分钟，大转念120分钟……这一两个小时的时光，过得很快，也很答应。
车间里有“金刚钻”，干好每份“瓷器活”
一个健康的东说念主，如期作念体检，是自重、自重，崇敬人命的发扬。
从血检、X光片，到核磁共振，越来越先进的检测仪器，提供出更高效、精确的体检呈报。不异，在飞驰的转念维修车间，尺度化的硬件建筑与器具，也像先进的医疗建筑一样，为车辆提供精确、快捷的会诊。
莫得金刚钻，不揽瓷器活。飞驰车间里多样价钱腾贵的“金刚钻”，为转念维修的“瓷器活”精雕细镂。
当一款来店转念的车子驶入泊车场时，通过地上的电子轮胎检测仪，一条对于这款车的轮胎检测呈报已自动生成：每只轮胎的磨损情况，当前的刹车距离……这些数据一目了然地呈当今车主眼前的同期，也已全部上传到飞驰的OTR+系统中并推送给专属的服务参谋人，他会把柄客户需求说明转念内容。
淌若必须更换轮胎，这个任务就交给自动扒胎机。换胎过程，不需东说念主工用蛮力，也不会损害轮毂。
在飞驰，从轮胎检测仪，到大灯灯光检测仪、录像头校对组件、制能源测试台、多样油液测试仪、DAS全车辘鸠合诊电脑，多样高精尖的检测建筑，让车辆的“体检”充共享受VIP待遇，而最全面的维修器具与专用器具，让每一个才气的检修与维修操作都达到竣工。
比如判断刹车是否失灵不可光靠“脚感”，造价十几万的专科制能源测试建筑上场，精确测量各轮胎制能源数值，保险爱车开得自大停得稳。
夜间行驶，灯光正不正不可靠运说念，LED大灯专用检测仪精确校对，能呵护爱车“眼眸”，确保爱车“眼神如炬”，看守省心每一程。
还有，体现一款车外皮最大好看的，可能是它的车漆。一台售价十余万的干磨机，能让受损后的车身漆面重回出厂景况，莫得任何修补陈迹。为完成这一操作，钣金维修和喷漆须历经九说念大工序和几十说念小工序，每一说念工序和每一处细节都有良好严苛的尺度。以车身防腐防锈为例，岂论是轻微的敲打点、焊点、小凹下，如故大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会防御车身防腐防锈处理，幸免当下不可见的问题细节可能带来耐久的用车风险；车身外部疏漏也会进行精确测量与治疗，幸免对车辆风阻和降噪产生影响。
这么像素级的飞驰尺度，一语气在至高900多项经由的尺度化服务经由中。
技师先容说，这两年，由于飞驰车智能化水平束缚普及，车辆的主动安全功能也越来越升级，灵验幸免了事故的发生，来维修的事故车减少了两成以上，更多的客户如故来转念。
每个车间看上去都整洁清晰，维修转念过程中器具、配件严格分区扬弃，幸免车内油污串味，保证车辆拜托时从里到外都洁净如新。维修转念规矩后，依据车主使用习尚，还原车辆原有的座椅、空调、后视镜等挂牵竖立，还车主心中“最老成的新车”。
他们要拜托给客户的，是一份舒适，还有一份亲切。
在此背后，飞驰每年都要对这些专用建筑和器具进行标定和检修，必要时替换。
“灵魂”技师，让服务有了温度
飞驰的标，既是它的尺度，亦然行业标杆。
高精尖的建筑，再好，都是冰冷的。但有了一群褂讪郑重、申饬丰富的“灵魂”技师，对车辆的维修转念，便有了温度。
好的技师，对任何一个品牌的4S店来说，都是宝贝。他们阅车多量，就像医者仁心的好医师一样，让患者重获腾达。优秀的技师能让车子遥远保持“身心强大”，畅快飞驰。
飞驰每家授权经销店，各个工种都按高尺度配备了行业顶尖的技师。
在飞驰，从展厅销售服务到维修配件和系统，都有颠倒了了的界说和尺度，每个岗亭都要罗致全观念的培训，从飞驰历史、车型居品学问、岗亭尺度等，侦察并通过认证后才不错上岗。为了加强对技师的培养，会频繁组织一些不同作风的研究会，比如东区最庞杂脑等，同业之间也频繁切磋奈何优化尺度化的服务和维修准测。
如今，宁星飞驰领有认证转念技师16名、认证系统技师9名、认证人人会诊系统技师8名，维修认证率100%。另有认证钣金人人10名、认证喷漆人人10名。技师认证率达100%，其中人人高等会诊技师约占30%。
当这些优秀技师在各自的岗亭上发光发烧时，他们带给客户的，是安全感和信任感。
店里有位叫项剑波的技师，2007年来宁星飞驰实习，因发扬优异，就留了下来。他从车间的普通技师，经过束缚的力图，成为了车间司理。
牢记2010年的某一天，一辆S级豪华商务车出现制动液液位报警，车主鞠先生将车送至宁星维修，由于对店内阵势不老成，径直将车辆开到了维修车间，偶合遇上项技师。小项最初耐性安抚了鞠先生，随后对车辆进行了检测，发现制动液由于刹车片的磨损下落至最低液位，添加制动液后报警打消，很快治理了问题。没迟延时期，也没多花一分冤枉钱，鞠先生颠倒谢忱。
因为项技师不仅作念事负背负，本领很深通，东说念主也朴实厚说念，鞠先生自后就将我方车子的襄理转念，都备交给了小项。客户充分的招供与信任，让他感受到服务带来的价值感。而他我方也说，冒失给客户带来安全感，是动作飞驰售后东说念主员的服务信条。
在飞驰，客户心情和透明破钞，一语气在售后服务的通盘才气。服务步地先昭示，后破钞，绝不绑缚销售，更无强制破钞。配件渠说念了了公示，各样原厂配件可供车主随性采选，承诺绝不使用假件、绝不以次充好。
底本，飞驰的“好意思妙”，如斯透明。
以高品性服务获得车主信托，飞驰不辱责任。技师们用本身的技巧和力图，让三叉星辉闪闪发光。
动作人人顶级的豪华汽车品牌，飞驰一直是“优雅、品性、安全、自大”等等的代名词，亦然一种试吃和生计立场的标志。它还在跨越科技上，作念到极致。
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走在期间前沿的飞驰品牌，股东汽车斯文束缚上前，遥远是标杆。
校对 李海慧